El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó el miércoles pasado acerca del mecanismo de pago por el cual más de 260 mil clientes de la Compañía General de Electricidad Distribución (CGE) recibirán una compensación económica tras cortes de luz que afectaron a la zona centro-sur entre el 29 de enero y 2 de febrero del 2021.

La resolución se dio a conocer a raíz de un Procedimiento Voluntario Colectivo con dicha empresa y va dirigida para los hogares de siete regiones del país.

Esto incluye a 269.059 clientes residenciales de las regiones de Valparaíso, Metropolitana, O'Higgins, Maule, Ñuble, Biobío y Araucanía, y considera un monto compensatorio de un total de $1.949.944.000, que se distribuye de acuerdo al tiempo de interrupción, con un tope máximo de $35 mil por períodos de corte sobre 48 horas.

¿Cómo será el mecanismo de pago?

A través de un comunicado se informó que el pago y el costo de reclamo se llevará a cabo mediante abonos a los estados de cuenta mensuales hasta su completa extinción, sin límite de tiempo.

En el marco de este Procedimiento Voluntario Colectivo favorable con CGE, la empresa se comprometió a implementar medidas para evitar que este tipo de situaciones se repitan.

Entre algunas de las iniciativas expuestas, se tiene en cuenta el desarrollo de sistemas para mejorar la información y atención al cliente, así como un plan de prevención y/o mitigación de riesgos de sus respectivas instalaciones, entre otras.

Compensación por pérdidas

Cabe señalar que esta compensación es adicional a los montos que la compañía descontó automáticamente con cargo a cada facturación mensual conforme a la normativa sectorial, y también considera el "costo de reclamo" de los consumidores que se acercaron al Sernac.

Incluso, la empresa deberá compensar las pérdidas de alimentos, medicamentos, artefactos dañados y otros, que los consumidores acrediten.

En relación con el monto por este concepto, se calculará una vez que se implemente el acuerdo, dándose cuenta de aquello a través de la auditoría externa que acreditará el cumplimiento de los compromisos por parte de la compañía.