Un impactante caso de abuso e ilegalidad remece al comercio local y enciende las alarmas sobre los límites de la seguridad privada en Chile. Lo que comenzó como una compra habitual para una clienta en un supermercado de la comuna de Los Ángeles, terminó en un grave episodio de violencia física, humillación pública y una posterior batalla judicial que sentó un categórico precedente en la zona.

La afectada fue interceptada a la salida del recinto por el personal de seguridad. En un actuar completamente desmedido y fuera de la ley, cuatro guardias la cercaron y la acusaron a gritos de “ladrona” frente al resto de los compradores.

A pesar de que la mujer intentó mostrar su comprobante de pago, los trabajadores ignoraron por completo la boleta de compra. Acto seguido, la retuvieron contra su voluntad y la agredieron físicamente, provocándole lesiones de diversa consideración.

Un giro radical: Guardias detenidos por Carabineros

La situación dio un vuelco absoluto con la llegada de Carabineros de Chile. Al arribar al lugar, el personal policial verificó minuciosamente las compras de la clienta y comprobó que todo estaba debidamente pagado.

Ante la flagrancia del abuso y las lesiones provocadas, el procedimiento terminó de forma inesperada para el recinto: los cuatro guardias de seguridad fueron detenidos en el acto por las fuerzas de orden.

El triunfo judicial de la mano de profesionales locales

El caso escaló hasta los tribunales de justicia, donde la afectada recibió una defensa especializada. Gracias a la estrategia legal y la representación de Díaz y Arismendi Abogados de Los Ángeles, se logró un triunfo judicial categórico.

El tribunal dictó un fallo ejemplar, determinando que el establecimiento comercial incurrió en una grave infracción a la normativa vigente. En consecuencia, se condenó al supermercado a pagar una indemnización de 4 millones de pesos por daño moral a la víctima, además del pago de las correspondientes multas fiscales.

¿Qué dice la ley chilena? Tus derechos frente a la seguridad

Este caso vuelve a poner sobre la mesa una mala práctica comercial recurrente, pero que es completamente ilegal. La legislación chilena es sumamente estricta respecto a las atribuciones de los guardias de seguridad:

• Artículo 15 de la Ley del Consumidor (Sernac): Establece de forma clarísima que los sistemas de seguridad y vigilancia de los locales comerciales están obligados a respetar la dignidad y los derechos de las personas.

• Sin atribuciones de policía: Ningún guardia de seguridad privado está facultado para registrar las pertenencias de un cliente, golpearlo o retenerlo a la fuerza, a menos que exista un delito flagrante (es decir, que el hurto esté ocurriendo en el momento y existan pruebas visuales directas).

Las autoridades y los expertos legales hacen un llamado categórico a la ciudadanía: si alguna vez tus derechos son vulnerados de esta forma, no te quedes de brazos cruzados. Denuncia ante el Sernac y busca asesoría legal para hacer valer la ley.